1. Acceptation et personnes autorisées à utiliser Lena

Les présentes Conditions d’utilisation constituent un accord entre vous et Gynexperts, qui exerce sous le nom de Lena. Elles s’appliquent à l’application iOS Lena, au Portail Médecin Lena et aux services associés. En créant un compte ou en utilisant Lena, vous acceptez les présentes Conditions ainsi que la Politique de confidentialité. Si vous ne les acceptez pas, n’utilisez pas Lena.

Vous devez avoir au moins 16 ans pour utiliser Lena. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des personnes de moins de 16 ans. Vous devez fournir des informations de compte exactes et préserver la sécurité de l’accès à votre compte de connexion Apple ou Google. Vous êtes responsable de l’activité liée à votre compte Lena, sauf si elle résulte d’une violation de la sécurité de notre part.

2. Ce que Lena propose

Lena est un compagnon IA clinique dédié à la santé des femmes. Ses fonctionnalités peuvent inclure un chat IA avec réponses en continu, le suivi du cycle menstruel, des prédictions algorithmiques des phases du cycle et de l’ovulation, des questionnaires et rapports de santé, des rapports de cycle hebdomadaires et mensuels générés par IA, des programmes d’entraînement, des recettes, une messagerie avec des médecins lorsqu’elle est disponible, l’import facultatif d’Apple HealthKit et des notifications push. Lena est actuellement disponible sur iOS en anglais, français, arabe, espagnol et portugais ; Android est prévu. Les fonctionnalités peuvent varier selon le lieu, la langue, l’appareil et l’offre.

3. Avertissement médical important

Lena n’exerce pas la médecine et n’est ni un dispositif médical, ni un service d’urgence, ni un substitut à un professionnel de santé qualifié. Les échanges, rapports, questionnaires, résumés, suggestions d’entraînement, suggestions nutritionnelles, recettes et autres contenus générés par IA sont fournis uniquement à titre d’information générale et de soutien au bien-être. Ils ne constituent pas un avis médical, un diagnostic, un traitement, une prescription ni une garantie de résultat.

Les prédictions de cycle, de phase, de fenêtre fertile et d’ovulation sont des estimations fondées sur les informations disponibles pour Lena. Elles ne constituent pas une contraception, ne doivent pas être utilisées pour éviter une grossesse et ne constituent ni un diagnostic de fertilité ni un substitut à des examens de fertilité ou à des soins médicaux. Ne prenez pas de décisions relatives à votre santé, à vos médicaments, à l’exercice, à la nutrition, à la grossesse ou à la fertilité en vous fondant uniquement sur les résultats de Lena. Consultez un professionnel qualifié pour toute préoccupation individuelle.

En cas de symptômes urgents ou d’urgence, contactez immédiatement les services d’urgence locaux. N’utilisez pas Lena ni la messagerie du Portail Médecin pour des urgences ou des soins nécessitant une prise en charge rapide.

4. Portail Médecin et messagerie avec les cliniciens

Le Portail Médecin vous aide à communiquer avec un clinicien que vous choisissez de contacter. Vous donnez un consentement explicite et distinct avant que ce clinicien puisse consulter le dossier que vous choisissez de partager, et vous pouvez révoquer cet accès dans les réglages de Lena. Lena facilite cette communication ; elle n’emploie pas le clinicien sauf indication expresse, ne fournit pas elle-même de soins cliniques et ne prend pas de décisions cliniques pour le compte du clinicien.

Le clinicien est responsable de ses propres avis professionnels, dossiers cliniques et obligations légales. Les médecins utilisant le Portail sont soumis au secret médical en vertu du droit français. Lena peut préparer un résumé IA ou une réponse suggérée, mais le clinicien examine, modifie et décide d’envoyer ou non toute communication clinique.

5. Abonnements, facturation et accès promotionnel

Les abonnements Lena sont vendus exclusivement via les achats intégrés Apple, sous forme mensuelle et annuelle. Les prix, offres disponibles et taxes applicables sont affichés dans l’Application avant la confirmation de l’achat. Le paiement est débité de votre compte Apple lors de la confirmation.

Votre abonnement se renouvelle automatiquement sauf si vous désactivez le renouvellement automatique au moins 24 heures avant la fin de la période en cours. Apple débitera le renouvellement dans les 24 heures précédant la fin de la période. Vous pouvez gérer ou annuler votre abonnement dans les réglages de votre compte Apple. Les remboursements sont gérés par Apple conformément à ses politiques de remboursement, et non par Lena.

Nous pouvons proposer un accès promotionnel gratuit, y compris pour une période de trois mois. Cet accès ne nécessite aucun moyen de paiement et ne se transforme pas automatiquement en offre payante. Il prend fin à la date indiquée dans l’Application, sauf indication contraire de notre part.

6. Conditions propres à Apple

Les présentes Conditions sont conclues entre vous et Gynexperts, et non avec Apple. Gynexperts, et non Apple, est responsable de Lena et de son contenu, y compris de l’assistance. Apple n’a aucune obligation de fournir une maintenance ou une assistance, ni aucune obligation de garantie concernant Lena. Si Lena ne respecte pas une garantie applicable, vous pouvez en informer Apple, qui pourra rembourser le prix d’achat ; Apple n’a aucune autre obligation de garantie dans toute la mesure permise par la loi.

Gynexperts, et non Apple, est responsable du traitement des réclamations relatives à la responsabilité du fait des produits, à la conformité légale et aux allégations selon lesquelles Lena porte atteinte aux droits de propriété intellectuelle d’un tiers. Apple et ses filiales sont des tiers bénéficiaires des présentes Conditions et peuvent les faire valoir à votre encontre. Vous déclarez ne pas vous trouver dans un pays soumis à un embargo des États-Unis et ne pas figurer sur une liste américaine de personnes ou parties interdites ou restreintes.

7. Confidentialité et données de santé

Notre Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, protégeons, partageons, conservons et supprimons les données personnelles, y compris les données de santé traitées comme des catégories particulières de données au titre de l’article 9 du RGPD. Elle explique également vos droits, notamment d’accès, de rectification, d’effacement et de retrait du consentement. La Politique de confidentialité fait partie des présentes Conditions et prévaut pour les questions relatives au traitement des données.

8. Votre contenu et votre licence

Vous conservez vos droits sur les informations, messages, données de santé, photos et autres contenus que vous fournissez. Vous accordez à Lena une licence limitée et non exclusive lui permettant d’héberger, traiter, reproduire et afficher ce contenu uniquement dans la mesure nécessaire pour exploiter, sécuriser, améliorer et fournir les Services conformément à la Politique de confidentialité. Vous confirmez disposer des droits nécessaires pour fournir votre contenu et que celui-ci ne porte pas atteinte aux droits d’autrui.

9. Utilisation acceptable

N’utilisez pas Lena de manière abusive. En particulier, ne violez pas la loi ; ne vous faites pas passer pour une autre personne ; ne partagez pas les informations privées d’une autre personne sans autorisation ; n’utilisez pas Lena pour harceler, exploiter ou nuire à quiconque ; n’entravez pas les mesures de sécurité ou les contrôles d’accès ; ne tentez pas de décompiler le Service ni d’en extraire des données ; ne téléversez pas de code malveillant ; n’utilisez pas de systèmes automatisés pour surcharger le Service ; et n’utilisez pas le contenu de Lena comme substitut à des soins médicaux d’urgence ou professionnels.

10. Propriété intellectuelle

Lena, ses logiciels, son design, ses textes, ses graphismes, ses rapports et les autres éléments du service sont détenus par Gynexperts ou lui sont concédés sous licence, et sont protégés par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle. Nous vous accordons une licence personnelle, révocable et non transférable pour utiliser Lena conformément à sa finalité, tant que vous respectez les présentes Conditions. Vous ne pouvez pas copier, vendre, modifier, distribuer ni créer des œuvres dérivées de Lena, sauf lorsque la loi l’autorise ou lorsque nous vous donnons une autorisation écrite.

11. Services tiers

Lena s’appuie sur des prestataires tiers sélectionnés. OpenAI et Google (Gemini) assurent le traitement par IA ; le contenu des utilisateurs n’est pas utilisé pour entraîner leurs modèles. PostHog assure l’analyse de produit, MailerLite gère les e-mails transactionnels et Firebase gère les notifications push. Lena n’utilise aucun SDK publicitaire ou d’attribution. Les services tiers peuvent avoir leurs propres conditions ; notre Politique de confidentialité explique les traitements de données associés.

12. Absence de garantie et limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Lena est fournie en l’état et selon sa disponibilité. Nous ne garantissons pas qu’elle sera ininterrompue, exempte d’erreurs, exacte pour chaque personne ou adaptée à chaque usage. Nous n’excluons pas les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues, notamment en cas de fraude, de faute intentionnelle, de décès ou de dommage corporel causé par négligence lorsque la loi applicable ne permet pas cette exclusion.

Sous réserve de ce qui précède, Gynexperts ne saurait être responsable des pertes indirectes, accessoires, spéciales ou consécutives, ni des pertes résultant de la confiance accordée aux conseils IA, prédictions, recommandations d’entraînement ou de nutrition, ou communications de cliniciens, sauf lorsque cette limitation n’est pas autorisée par la loi.

13. Suspension et résiliation

Vous pouvez cesser d’utiliser Lena et supprimer votre compte à tout moment via l’Application. Nous pouvons suspendre ou mettre fin à l’accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les utilisateurs, respecter la loi, traiter des risques de sécurité ou faire appliquer les présentes Conditions. La fin de l’accès ne modifie pas les droits ou obligations qui, par leur nature, continuent de s’appliquer, notamment les dispositions relatives à la propriété intellectuelle, à la responsabilité et aux litiges. La suppression et la conservation des données sont régies par la Politique de confidentialité.

14. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions lorsque Lena évolue, lorsque la loi change ou lorsque nous devons les clarifier. Pour les modifications importantes, nous vous donnerons un préavis raisonnable dans l’Application, par e-mail ou les deux, avant leur entrée en vigueur. Les Conditions mises à jour indiqueront une nouvelle version et une nouvelle date d’entrée en vigueur. Si vous continuez à utiliser Lena après cette date, vous acceptez les Conditions mises à jour, sauf si la loi exige une autre forme de consentement.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit français. Les tribunaux de Paris sont compétents, sous réserve de toute protection impérative des consommateurs applicable dans votre pays de résidence.

16. Contact, version et date d’entrée en vigueur

Pour toute question concernant les présentes Conditions, contactez privacy@lenacare.ai. Pour toute question relative à la protection des données, contactez le délégué à la protection des données à l’adresse dpo@lenacare.ai. Entité juridique : Gynexperts. Adresse d’immatriculation et numéro d’enregistrement : [À CONFIRMER]. Version 1.0 — Entrée en vigueur le 13 juillet 2026.